Condições Gerais
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para realizar o processo corretamente.
Prazos para Troca e Devolução Arrependimento ou Desistencia.
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Defeito de fabricação: O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis. Produto com avaria no transporte: Caso o produto seja entregue com danos aparentes, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato conosco imediatamente.
Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios: Estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos. A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado. O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para envio do produto. O produto será analisado por nosso time técnico e, caso esteja dentro das regras, será realizada a troca ou estorno.
Formas de Reembolso
Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 7 a 14 dias úteis. Compras pagas via PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis. Caso o cliente opte por crédito na loja, este poderá ser utilizado para futuras compras.
Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou danos causados pelo cliente. Produtos sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal. Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.